职位描述：
1、组织协调开展客服管理工作，协助提升项目品牌与知名度；
2、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案；
3、制订客服管理计划，并协调实施；
4、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；
5、城市公司危机管理及风险控制。

任职资格：
1、本科及以上学历，房地产开发或建筑类相关专业；
2、10年以上工作经验，8年以上本行业工作经验，3年以上本职位工作经验；
3、精通客服专业知识，熟悉国家及当地政府文件和市场政策动向信息，熟悉房地产开发、建筑、设计、工程、法律、营销、物业相关业务知识，熟悉相关的验收规范与行业标准，具备一定的社会学或心理学常识，洞察客户心理，了解客户真实诉求；
4、具有较强的组织协调能力、沟通表达能力、投诉处理能力、风险预控能力、团队管理能力。