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公司行业: | 市场/营销 | ||||
发布日期: | 2012-05-29 | 工作地点: | 武汉 | 招聘人数: | 2 |
学 历: | 本科 | 外语能力: | 英语 良好 | ||
工作年限: | 三年以上 | 薪酬范围: | |||
职位描述: | |||||
职位描述: 1、负责根据公司业务模式、业务进展对呼叫中心运营模式进行总体设计、建设、调整; 2、 负责呼叫中心的整体运作,制定呼叫中心的工作目标和工作计划,指导其日常运营,带领人员完成工作目标和保证各项工作有序的进行; 3、 按照呼叫中心的职能和实际运营需求,规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核; 4、负责制定运营中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标,推动并确保运营指标的顺利完成,并协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; 5、负责指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作; 6、合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件; 7、不断提升客户满意度, 协助销售人员维护和发展现有客户并开拓新客户。 岗位要求: 1、本科及以上学历,5年以上或者大、中型商贸公司客户服务高级管理经验,其中3年以上呼叫中心管理经验; 2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算; 3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力及团队培训能力; 4、具备发现问题并且解决问题的能力; 5、具备较强的服务意识和跨部门协调能力。 |
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联 系 人: | |
电子邮箱: | hr@100cheer.cn |