|
百池最新职位 >> 市场/营销 |
职场文摘
我最近浏览过的职位
客户服务经理
| 公司行业： | 市场/营销 | ||||
| 发布日期： | 2011-07-23 | 工作地点： | 武汉 | 招聘人数： | 1 |
| 学 历： | 外语能力： | ||||
| 工作年限： | 薪酬范围： | ||||
| 职位描述： | |||||
岗位职能：
1. 负责平台客户服务体系及客户体验体系的规划和建设，对用户服务满意度负责；
2. 根据平台发展需求，建立服务质量监督体系，制定并实施服务质量监督及考核办法，确保平台的服务质量水平；
3. 负责完善客户需求分析，及时拟出可行性方案提升客户满度和客户交易转化率；
4. 负责建设和管理高素质的客服团队，统一客服人员的工作话术。
5.为电子商务平台客户及线下实体客户提供客户服务。监控系统问题和不合理业务流程并辅助相关部门解决
岗位职责
对客户服务应答率和满意率负责
对业务流程合理性改善和客户交易转化率提高负责。
职位要求：
1. 3年以上互联网企业客服及相关职位工作经验，具有呼叫中心管理经验者优先；
2. 熟悉互联网行业客户服务流程、服务规范，具有较强的团队管理经验，及相关售后服务人员培训经验；
3. 能够承受压力，具备极好的沟通与协调能力，及强烈的客户服务意识和责任心。
4.曾任职公司类型：全国领先（至少是区域领先）的电子商务公司；或者中大型软件服务型、业务外包型公司。
5.曾任职务：客户方面负责人，或者软件服务、业务外包的客户经理。 |
|||||
公司简介：
| 联 系 人： | |
| 电子邮箱： | hr@100cheer.cn |