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集团客服高经/经理
| 公司行业： | 物业/生活服务 | ||||
| 发布日期： | 2021-02-09 | 工作地点： | 广州 | 招聘人数： | 1 |
| 学 历： | 本科 及以上 | 外语能力： | |||
| 工作年限： | 5年及以上 | 薪酬范围： | |||
| 职位描述： | |||||
岗位职责：
1、负责建立公司客户服务管理体系，健全、完善并优化各项管理流程、制度和标准，并组织、实施和控制；
2、负责公司客服专业线业务指导、培训及考核工作，提高客服团队专业能力；
3、负责物业服务质量督导核查工作，提升物业服务满意度和服务品质；
4、统筹客户满意度调查工作，制定满意度提升行动计划并推动执行；
5、统筹重大客户投诉处理，监督客户服务质量，维护良好客户关系；
6、统筹客户服务质量信息反馈定期发布点服务质量评估报告。
任职要求:
1、统招本科及以上学历；
2、在客户服务、客户关系管理上有丰富的工作经验，熟悉物业管理及相关法律法规知识；
3、具备良好的客户服务意识，能切实理解客户诉求，通过建立健全客户服务相关制度、流程、标准，落实专业线管理。不断推动客户服务的改善和创新，提升客户满意度。 |
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公司简介：
| 国内知名物业集团（已上市）猎头岗位，欢迎自荐与推荐！ | |
| 联 系 人： | |
| 电子邮箱： | hr@100cheer.cn |