岗位职责：
1、客服标准化建设（制度编写、案例、培训、知识库管理）；
2、CRM运行监控，完善建议；
3、客服业务指导，配合（入住、投诉处理、理赔谈判等）；
4、对项目公司建议客户服务档案，客服工作稽核检查；
5、收集、汇总、反馈产品问题及市场信息，并对问题归档整理、反馈整改意见；
6、项目公司客户满意度调查及客户关系维护，突发问题的处理；
7、相关部门的协调与联络工作。

任职资格：
1、大学本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄28-40岁；
2、10年大型地产公司客户服务工作经历，3年以上区域客服经理工作经验；
3、有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够梳理、改进和提升客服管理体系；
4、熟悉房地产相关政策法规，优秀的沟通能力和良好的承压能力。