岗位职责：
1、监管各公司客户服务架构的搭建及执行；
2、监督并协助做好业主投诉处理工作，每年对投诉案例进行整理，汇编成册；
3、负责审定各项目客户服务体系年度培训计划，统筹安排各项目员工的业务培训和管理，提高员工服务技能和服务质量；
4、做好与相关部门的协调和配合工作；
5、指导各公司不同阶段风险预控工作；
6、对接集团客户服务部,完成集团下达的工作任务。

任职条件:
1、酒店管理、物业管理或行政管理本科以上学历；
2、工作经验5年以上、房地产、物业企业工作3年以上，有1年以上交房经验优先；
3、具有物业项目工程维修、机电管理、用电管控经验；
4、具有5星级酒店、高档住宅小区等客服管理工作经验优先；
5、熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定，包括客户投诉处理和产证办理工作；协调能力强，较强的公文写作能力；
6、有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；
7、具有一定的文字功底和组织协调能力。