岗位职责：
1、负责协助部门负责人组织品质管理、品质检查标准等制度的拟定、检查、监督、控制及执行
2、协助组织制定并实施质量审核，公司、项目内外审和创优等工作
3、负责搜集物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息
4、负责公司品质事故的处理、案例的分析沉淀
5、负责组织公司级服务品质检查，进行业主/住户意见抽查，撰写服务品质调查分析报告，提出改进意见和建议
6、负责先进工具、创新服务的探索与引进推广
7、负责售场整体品质管理工作

任职资格：
1、5年以上物业管理经验，有较丰富物业客服工作经验
2、具有良好的执行力，分析解决问题能力、沟通协调能力、书面表达能力和亲和力
3、有较强的洞察力，检验能发现问题并纠正，能及时处理业主问题
4、有ISO9001、ISO14001体系方面的经验，熟悉外审、创优等流程及标准
5、熟悉业委会成立流程及标准
6、具有品质及创新意识
7、了解售场管理标准及要求。