工作职责：

1.  审核各项目年度工作计划，并组织对管理状况、服务品质进行监督指导；

2.  建立健全部门各项业务流程、工作规范，指导并监督各事业部对所管项目共性/疑难问题进行处理；

3.  督促开展年度客户满意程度分析及相关工作；

4.  确定相关法律法规的适用性，监督检查执行情况；

5.  组织进行服务产品、项目运作、法律法规等课题研究；

6.  组织实施与业务有关的技能培训，对专业人员能力进行考核、评估，提出相关建议；

7.  负责本部门工作计划的制定及监督执行；

8.  组织进行与公司业务发展相关的重要客户关系维护；

9.  与政府有关部门、行业协会进行沟通、交流，及时收集意见和建议。

完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，物业管理及相关专业，从事物业客服板块工作三年以上；
2、具有较强的服务意识及沟通能力；
3、熟悉物业类相关法律法规；
4、对客服及满意度提升有丰富的经验；
5、具备创新意识